Politique de garantie

Garantie standard

Le groupe Hebei Haihao garantit que tous les raccords et brides de tuyauterie fournis :

• Sont conformes aux "spécifications indiquées sur la commande" (nuance et dimension ASTM / ASME / MSS / EN / JIS / GB)
• Sont exempts de défauts de matériau et de fabrication au moment de l'expédition
• Sont accompagnés du certificat d'essai en usine EN 10204 type 3.1 en standard, type 3.2 (avec témoin tiers) sur demande

Période de garantie : 12 mois à compter de la date du connaissement.

Ce qui est couvert

• Épaisseur de paroi inférieure au minimum spécifié (selon les limites ASTM A234 / B16.9)
• Composition chimique en dehors de la plage spécifiée (selon l'analyse de coulée sur le MTC)
• Dureté supérieure aux limites NACE MR0175 / ISO 15156 lorsque le service acide est spécifié
• Non-respect des tolérances dimensionnelles selon la norme applicable
• Défauts de surface dépassant les critères d'acceptation du code (laminations, rayures profondes, défauts de soudure)
• Marquages manquants ou incorrects

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages pendant le transport, la manutention ou l'installation
• Mauvaise application (utilisation d'un raccord en dehors de sa température, pression ou service de conception)
• Usure, érosion ou corrosion en service
• Modifications par l'acheteur ou des tiers (découpe, ressoudage, réusinage)
• Perte de profits, temps d'arrêt ou dommages indirects

Procédure de réclamation

Calendrier étape par étape

Où déposer la réclamation

• Email : haihaojituan@163.com avec objet : WARRANTY CLAIM — [Numéro de commande] — [Numéro de coulée]
• Copie : votre ingénieur commercial attitré
• WhatsApp : +86 132 9342 5333 (pour les urgences / problèmes sur site)

Liste de contrôle des preuves requises

Veuillez joindre tous les éléments suivants — les soumissions incomplètes retardent l'évaluation :

• [ ] Notre numéro de commande / numéro de facture pro forma
• [ ] Numéro et date du connaissement
• [ ] Numéro de coulée du MTC estampillé sur le raccord concerné (photo nette en gros plan)
• [ ] Photos du défaut (vue d'ensemble + gros plan + mètre / pied à coulisse visible pour les problèmes dimensionnels)
• [ ] Photos de l'estampille dure du numéro de coulée pour confirmer la traçabilité
• [ ] Quantité et poids des articles concernés par rapport au total reçu
• [ ] Rapport d'inspection indépendant / tiers (SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's), le cas échéant
• [ ] En cas de défaillance en service : date d'installation, fluide de service, température et pression de conception, heures de service
• [ ] Photos de l'emballage d'origine (pour évaluer si dommages de transport)

Conservation des échantillons

Veuillez conserver le(s) échantillon(s) défectueux et l'emballage de protection pendant au moins 90 jours à compter de la date de la réclamation — nous pouvons demander l'envoi d'un spécimen pour une analyse métallurgique indépendante (nous couvrons le fret de retour pour les réclamations confirmées).

Limites de responsabilité

• La responsabilité totale maximale au titre de toute réclamation est limitée à la valeur de la facture des marchandises concernées
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs

Voir les conditions générales complètes dans nos Conditions de service.

Vérification indépendante

Les acheteurs sont encouragés à :

• Assister à la production dans notre usine via SGS / BV / TÜV / DNV / Lloyd's / Intertek (aux frais de l'acheteur)
• Effectuer une inspection à réception ; signaler les écarts dans les 30 jours
• Recouper le numéro de coulée du MTC avec l'estampille dure du raccord avant l'installation

Contact

Service garantie : haihaojituan@163.com | Tél. : +86 132 9342 5333